На смену утилизации товаров с дефектами пришла система возвратов. Теперь селлеры могут забрать неликвид из удобного ПВЗ, а от маркетплейса получить компенсацию. Давайте разбираться, на каких условиях работает этот механизм!

 

 

Возврат вместо утилизации 

О решении больше не утилизировать бракованные товары маркетплейс сообщил в июле 2022 года. С тех пор, если в продукции выявят брак или дефект, ее направляют в пункт самовывоза, который селлеру предварительно нужно выбрать. 

 

Базовые условия для возврата бракованного товара таковы: 

• Если брак обнаружил покупатель, то селлер может просто забрать возвращенный товар из выбранного ПВЗ
• Если брак обнаружили сотрудники маркетплейса, селлер должен оформить возврат. 

 

В зависимости от того, кто зафиксировал дефект или несоответствие товара заявленным характеристикам, селлер сразу получит уведомление в личном кабинете в разделе «Проверка товара» в одной из двух вкладок с заявками.

 

Если о дефекте сообщил покупатель, уведомление придет во вкладку «Заявки от покупателей». В свою очередь, у селлера будет три варианта действий: 

1. Одобрить заявку и забрать товар, после того, как покупатель его вернет
2. Отклонить возврат товара покупателю
3. Вернуть заявку на рассмотрение маркетплейсу.

 

Если о дефекте сообщили представители маркетплейса, товар отобразится во вкладке «Заявки от WB». Здесь вариантов нет: только оформить возврат и забрать бракованный товар.

 

«Срок для рассмотрения заявки и оформления возврата составляет 72 часа», — сообщили в Wildberries. 

 

С 22 августа маркетплейс начал возвращать продавцам часть стоимости бракованных товаров. Как сообщили представители площадки, размер выплаты зависит от степени повреждений товара. Следить за динамикой выплат можно в разделе «Обоснование оплат» — «Брак», там каждую неделю будут появляться отчеты. Кстати, раньше услуга WB по утилизации бракованной продукции стоила 33 рубля за каждую товарную единицу.

 

Как это работает? 

Важным следствием возврата бракованных товаров через ПВЗ представители Wildberries назвали снижение некачественной продукции на 30%. А еще программа позволит селлерам «снизить операционные расходы и сдерживать рост цен», считают в WB. 

 

Селлеры в Telegram-чате поставщиков WB делятся опытом: многие уже подали заявку на возврат денег за бракованный товар. В стандартной форме ответа от маркетплейса указано, что выплата поступает «в течение пяти банковских дней». Узнать статус выплаты можно в разделе «Финансы», где формируются еженедельные отчеты. Если же селлер до сих пор не указал предпочтительный пункт выдачи для доставки бракованных товаров, то остальные сервисы площадки для него могут встать на паузу. 

 

На такие ограничения жалуются многие действующие селлеры WB. «Были приостановлены выплаты, отгрузки на склад и маркетплейс, причиной указали отсутствие адреса ПВЗ для возврата брака», — в чате один из продавцов озвучил распространенную проблему. Бывает и так, что адрес пункта выдачи заказов указан и даже бракованные товары туда поступают, но система будто не видит этой активности селлера и тоже приостанавливает выплаты. На эту издержку жаловались некоторые продавцы в ответ. 

 

В ближайшие месяцы систему возврата неликвидных товаров и частичной компенсации по ним будут отлаживать. На этом этапе могут возникать задержки с выплатами, потерявшиеся в пути товары и прочие проблемы. Советуем регулярно мониторить информацию в личном кабинете, чтобы вовремя отреагировать и связаться с поддержкой.