В дайджесте рассказываем о том, как Wildberries и OZON развивают программы лояльности для покупателей и селлеров, как Wildberries и «СберМегаМаркет» начали сотрудничать с крупными торговыми сетями, а еще как «Яндекс.Маркет» прокачает селлеров, совмещающих две модели продаж, а OZON даст новые возможности самозанятым продавцам. 

 

Wildberries 

Выпустил инструкцию для компенсации по некорректным возвратам

Селлерам разъяснили, что нужно делать пошагово, если среди возвращенных товаров (обычный возврат без брака) они обнаружат чужой товар. 

Во-первых, если произошла ошибка с возвратом, селлеру нужно снять видео получения и распаковки прямо в ПВЗ. Во-вторых, не выходя из пункта выдачи, он должен оформить в личном кабинете заявку в разделе «Проверка товара». К ней нужно приложить несколько фото и видео в качестве доказательства. Затем продавец забирает товары и дожидается рассмотрения заявки. Компенсации будут производить раз в месяц.

 

Однако заявку от селлера могут отклонить в некоторых случаях: 

• Если видео распаковки чужого товара снять не сразу после получения 
• Если снять видео распаковки не в ПВЗ
• Если на видео нет достоверной информации о том, что селлер получил не свой товар. 

 

Представители маркетплейса попросили продавцов сразу проверять возвращенные товары в пунктах выдачи. 

 

Рассказал, как программа лояльности маркетплейса позволяет селлерам зарабатывать

В 2022 году маркетплейс вложил свыше 100 000 000 000 рублей в скидку постоянного покупателя (СПП).

 

«Благодаря дополнительной скидке от Wildberries предприниматели увеличивают свои продажи», — подчеркнули представители площадки. 

 

Скидку постоянного покупателя WB предоставляет за счет собственных средств. В этом году объем инвестиций в программу лояльности на 35% превысил вложения прошлого года. По данным маркетплейса, самые крупные инвестиции пришлись на август — 17 400 000 000 рублей. Также в Wildberries подсчитали, как скидка постоянного покупателя позволила снизить цены: 

• Канцтовары — на 5%
• Телевизоры и аудиотехника — на 6%
• Товары для дома — до 8%
• Спортивная одежда и обувь — до 10%
• Компьютеры и ноутбуки — до 14%. 

 

Пополнил ассортимент товарами из гипермаркета «Лента»

Торговая сеть начала сотрудничать с маркетплейсом: на первоначальном этапе ассортимент будет насчитывать более 300 позиций. Компания планирует продавать на площадке непродовольственные товары собственных торговых марок и прямого импорта. Собирать и доставлять заказы будут сотрудники Wildberries, а срок доставки не будет превышать двух дней. В перспективе ассортимент продукции из «Ленты» на WB расширят до 3 000 наименований. 

 

OZON

Предложил селлерам формировать собственные программы лояльности 

Маркетплейс отчитался о первых результатах запуска инструмента «Бонусы продавца» на всю аудиторию селлеров. С конца июня каждый онлайн-продавец на OZON может им воспользоваться. Представители площадки подсчитали, что около четверти всех покупателей целенаправленно ищут предложения с бонусами продавца. Сейчас бонусы распространяется на 10% всех товаров и начисляются каждый день.

 

«Оборот продавцов благодаря инструменту растет в среднем на 12% за месяц», — подсчитали представители маркетплейса.

 

С 5 сентября 2022 года каждый селлер OZON может организовать собственную систему лояльности. Как теперь продавцы могут распоряжаться бонусами: 

• Начислять за заказ, чтобы стимулировать клиентов на новые покупки
• Рассылать на нужную аудиторию, чтобы мотивировать сомневающихся или вернуть прежних клиентов. 

 

Запустил FBO для самозанятых селлеров

Возможность выбрать новую схему работы появилась в личных кабинетах таких продавцов. От самозанятых продавцов, которые выберут эту модель фулфилмента, потребуется: 

• Создать заявку на поставку 
• Упаковать товары и наклеить на каждый штрихкод, сформированный в разделе «Товары и цены» → «Управление штрихкодами»
• Собрать поставку в коробки или паллеты и привезти в выбранный логистический комплекс
• Размещать и хранить товар, контролировать заказы, собирать и доставлять их — обязанности сотрудников маркетплейса. 

 

По статистике площадки, схему FBO сегодня выбирают 60 000 из 150 000 продавцов. Самозанятым селлерам, которые перейдут на эту модель, маркетплейс обещают ускорение логистики и, как следствие, более высокие позиции в поисковой выдаче. Также в OZON напомнили, что в среднем «расходы на FBO ниже на 2% от оборота — по сравнению с FBS. Ведь тарифы на логистику ниже».

 

Повысил пороги показателей для селлеров на FBS и realFBS

Маркетплейс установил постоянный недельный порог в 20% сразу для нескольких показателей: 

• Процент отмен для селлеров на FBS и realFBS (был 2%)
• Процент просроченных отгрузок — для селлеров на FBS и realFBS (был 5%) 
• Процент просроченных доставок — для селлеров на realFBS (был 5%). 

Это значит, что продавца могут заблокировать лишь в том случае, если отмены или задержки отгрузок и доставок с его стороны превысят 20% от всех отправлений за неделю.

 

«Мы практически доверяем контроль за сервисом вам (селлерам)», — подчеркнули в OZON. 

 

«Яндекс.Маркет»

Предложил лучшие места на витрине селлерам, совмещающим FBS и Экспресс

С октября продавцы, которые работают по обеим моделями и предлагают все востребованные способы доставки, смогут рассчитывать на более высокие места в выдаче. «Новую модель можно подключить за 1-2 дня — скопируем всю необходимую информацию и настройки с уже существующего магазина, чтобы ваши товары быстрее появились на витрине», — объяснили представители площадки. 

 

Возможность совместить две схемы продаж и предложить все инструменты доставки не коснется некоторых товарных групп: 

• Товары, которые из-за габаритов или категории может продавать только по одной модели (например, цветы или любой крупногабаритный товар
• Товары, для которых не доступна экспресс-доставка или доставка «Яндекс.Маркета».

 

«СберМегаМаркет»

Расширил ассортимент за счет товаров из торговой сети Fix Price

Пока на площадке доступно более 550 товарных наименований, но в ближайшее время их число планируют увеличить до 1 300 позиций.

 

Продажа товаров от Fix Price на «СберМегаМаркет» осуществляется по системе «Закажи и забери»: покупатель формирует заказ, оплачивает его, а забрать может в любом выбранном магазине торговой сети, где есть возможность самовывоза. В начале сентября покупателям были доступны 584 торговые точки, куда можно заказать товары. Их число тоже будет расти.