Новости маркетплейсов: что важного произошло с 12 по 18 сентября 2022 года
В России
19 сентября
В дайджесте рассказываем о том, что Wildberries будет по-новому рассчитывать логистику и хранение, а за быструю доставку поощрит селлеров сниженной комиссией; OZON упростит расчеты для селлеров на FBO и FBS, но при этом ужесточит правила вывоза возвратов; «Яндекс.Маркет» же разработал для селлеров два инструмента, призванных облегчить работу на площадке.
В дайджесте рассказываем о том, что Wildberries будет по-новому рассчитывать логистику и хранение, а за быструю доставку поощрит селлеров сниженной комиссией; OZON упростит расчеты для селлеров на FBO и FBS, но при этом ужесточит правила вывоза возвратов; «Яндекс.Маркет» же разработал для селлеров два инструмента, призванных облегчить работу на площадке.
Wildberries
Отменит два формата этикеток и штрих-кодов
С 21 сентября маркетплейс отменит формат этикеток 40х30, а с 3 октября — штрих-коды в размере 58х40. Площадка объяснила это решение необходимостью соблюдать требования к качеству печати этикеток в формате штрих-кодов. На практике эти штрих-коды часто повреждают в процессе печати: среди распространенных проблем непропечатанные полосы и выход за границы этикетки. Из-за этого многие товары не могут пройти сортировку.
Маркетплейс рекомендует селлерам перейти на формат QR-этикеток: они меньше подвержены повреждениям. С 3 октября только такие штрих-коды будут доступны селлерам.
Будет рассчитывать логистику и хранение по-новому
С 1 октября маркетплейс начнет использовать новую систему расчета логистики и хранения. В ее основу лягут габариты товаров.
Минимальная стоимость логистики составит 55 рублей за 5 литров. Каждый литр сверх этого объема будет увеличивать затраты на 5 рублей. Стоимость обратной логистики от покупателя останется прежней — 33 рубля за единицу товара.
Затраты на хранение товаров будут стартовать с 10 копеек за 5 литров. Далее стоимость будет расти на 1 копейку за каждый литр в день. Стоимость хранения на монопаллетах останется прежним и будет рассчитываться за каждую паллету в отдельности.
Селлеры могут самостоятельно рассчитать предстоящие затраты на доставку и хранение. В онлайн-калькуляторе можно выбрать склад или вариант отгрузки по схеме «Продажа со склада продавца».
В WB напомнили, что новая система расчета потребует от продавцов максимально корректного заполнения габаритов упаковки. Также сотрудники площадки ежедневно замеряют габариты доставленных товаров выборочно. Если они обнаружат несоответствие между заявленными и реальными размерами, логистику пересчитают «за длительный период с увеличенным коэффициентом».
Поощрит селлеров за быструю доставку сниженной комиссией
С 16 сентября продавцы, которые реализуют товары со своих складов, смогут рассчитывать на скидку от маркетплейса. При условии быстрой отгрузки товаров в распределительные центры Wildberries отблагодарит их снижением комиссии до двух раз. Представители маркетплейса подчеркнули, что эта мера поддержки появилась в преддверии высокого сезона продаж.
Если селлер доставит товары на склад меньше чем за 24 часа, его комиссию снизят пропорционально времени, на которое была ускорена доставка. Значит, минимальная комиссия для него составит 3,3% вместо 6,5%. Воспользоваться скидкой можно будет дважды.
«Благодаря обновленным правилам представители российского бизнеса смогу повысить свой товарооборот и сократить операционные расходы», — сообщили в пресс-службе маркетплейса.
Зафиксировал мошенническую схему — создание фейковых товарных карточек на маркетплейсе
Представители площадки отметили рост случаев мошенничества. Распространенная схема выглядит так: мошенники создают фейковые карточки товара на маркетплейсе, получают заказ от покупателя и просят связаться с ними в WhatsApp. Затем направляют ссылку на сторонние платежные сервисы, через которые просят перевести деньги за товар. А в итоге исчезает, оставив покупателя ни с чем.
В WB напомнили, что оплачивать заказы на маркетплейсе следует только через внутреннюю платежную систему при формировании заказа или в момент его получения в пункте выдачи при постоплате. Если же покупатель заподозрит непривычную активность со стороны продавца, нужно связаться со службой поддержки и обратиться в правоохранительные органы. В свою очередь, представители площадки мониторят карточки товаров с помощью технологий искусственного интеллекта и блокируют личные кабинеты «продавцов»-мошенников.
OZON
Упростит расчеты для селлеров на FBO и FBS
С 1 октября для расчета доставки по схеме FBO (прямые поставки, через вРЦ и fresh) и схеме FBS будет использоваться единая таблица по логистике и возвратам с общим тарифом для последней мили. За перевозки между регионами селлеры теперь доплачивать не будут. При этом у продавцов появится возможность выбрать любой способ отгрузки — через распределительный центр, прямиком на склад или кросс-докингом.
Также для селлеров на FBO маркетплейс поменяет логику расчета стоимости размещения. Стоимость размещения по оборачиваемости была непонятна — особенно новичкам, которых всё больше», — считают в OZON. Теперь площадка будет тарифицировать каждый день нахождения товара на полках:
- размещение на центральных складах — 30-20 копеек за литр в день
- размещение на региональных складах — 10-0 копеек за литр в день.
Сезонные и акционные товары маркетплейс теперь будет размещать бесплатно. Изменились и некоторые условия продаж по Ozon Карте:
- Комиссии обновятся, но останутся в диапазоне 4-16% от стоимости товара
- Не нужно будет платить проценты за участие в Premium-программе
- Получить скидку по Ozon Карте на свой товар сможет каждый продавец.
Сократит сроки вывоза возвратов
Новые правила вступят в силу с 1 октября. Их цель — быстрее освобождать зону сборки и обрабатывать новые заявки. Селлеры смогут приезжать за возвратами сразу же после того, как получат статус в личном кабинете «Собрано складом».
Если пропустить дату вывоза возвратов надлежащего качества, их нужно будет забрать в течение 7 календарных дней вместо 14. На вывоз товаров ненадлежащего качества маркетплейс тоже будет давать вдвое меньше времени — также 7 календарных дней вместо 14. OZON сохраняет за собой право утилизировать некачественный товар, если у него истечет срок годности или заявка на возврат от селлера не поступит через 7 дней после отправленного в личный кабинет сообщения о возврате.
Обновил систему нарушений
С 13 сентября маркетплейс ввел новые правила контроля за селлерами, которые работают в нескольких личных кабинетах:
- Не суммирует баллы разных аккаунтов одного юрлица. Раньше блокировка грозила, если набралось 1600 баллов в двух и 2000 баллов в трех и больше аккаунтах. Теперь баллы считают по-отдельности: для каждого кабинета порог блокировки — 1000 баллов.
- Не штрафует за одинаковый ассортимент в нескольких аккаунтах. Если набор товаров в нескольких кабинетах совпадает больше чем на 30%, штрафные баллы начислять не будут.
Также площадка начнет следить за частотностью отмен заказов со стороны продавца. Если селлера поймают на этом впервые — начислят 100 штрафных баллов на три месяца. За повторное нарушение он получит в два раза больше.
Узнал, сколько российские покупатели тратят на спортивную экипировку
Две трети россиян занимаются спортом сами и 85% приучают к здоровому образу жизни своих детей. К таким выводам пришли аналитики маркетплейса, опросив более 1 500 человек по всей стране.
Почти треть респондентов (31%) покупает товары для спорта на маркетплейсах. Почти столько же участников опроса присматриваются к спортивным товарам на онлайн-площадках, но пока делают покупки в специализированных магазинах.
Также аналитики выяснили, сколько российские покупатели тратят на спортивную экипировку для себя и для детей. Выяснилось, что в будни юных спортсменов родители готовы вкладывать больше, чем в свои.
«Яндекс.Маркет»
Создал «Конвертер контента» для товарных карточек
Инструмент позволяет загружать карточки в несколько кликов, предварительно сохранив нужные настройки. Селлерам больше не нужно будет использовать Excel-шаблоны для каждой категории товаров. Как пояснили представители маркетплейса, «достаточно загрузить один файл с контентом для всех товаров и указать, из каких полей брать характеристики. Любая следующая загрузка будет еще более простой — нужно просто передать файл с такой же структурой вместо повторного заполнения шаблонов».
При этом файл-шаблон можно загружать не только в формате Excel, но и в YML или CSV (то есть за основу можно брать выгрузки из 1С, «Моего склада» или каталоги с других маркетплейсов).
Чтобы воспользоваться новым инструментом, нужно зайти в личный кабинет продавца, открыть раздел «Товары» и выбрать «Управление карточками».
Запустил сервис автоматического обновления информации о товарах
Селлеры смогут передавать данные о ценах, остатках и товарах отдельным файлом. Система маркетплейса будет скачивать его каждые 30 минут и автоматически обновлять информацию для всех магазинов в бизнес-аккаунте.
Чтобы воспользоваться сервисом, нужно добавить ссылку на странице Товары → Автообновление каталога. Когда продавец будет добавлять ее, нужно в поле «Что обновляем» выбрать пункт «Условия размещения в магазине».
Для работы с автоматическими обновлениями понадобится файл в формате YML (Yandex Market Language) — XML-файл, оформленный по правилам Яндекса.