В дайджесте рассказываем, что Wildberries изменил правила приемки и ввел платный возврат для селлеров, OZON компенсирует продавцам пропавшие товары и доставку крупногабарита, а «Яндекс.Маркет» снизит стоимость обработки заказов и обновит условия доставки. И что спрос на готовые ПВЗ в регионах рекордно вырос! 

 

Wildberries 

Принимает товары по-новому и вводит платный возврат для селлеров 

С 19 сентября маркетплейс перешел на новые правила приемки. Цель — быстрее обрабатывать товары и быстро возвращать «проблемные» позиции, которые не соответствуют требованиям площадки. 

 

Причинами для возвратов станут: 

• Отсутствие фотографии в карточке товара
• Неразборчивый баркод/штрихкод или его отсутствие
• Несоответствие заявленным характеристикам: цвет, размер или фото.

 

Раньше такие товары отправляли в сектор «обезлички», а его обработка могла растянуться надолго. Теперь же «проблемные» позиции будут сразу возвращать в пункт выдачи, который селлер указал в разделе «Проверка товара». Возврат одной товарной единицы обойдется в 150 рублей. 

 

«Благодаря новой процедуре мы оперативно направим вам товар, а вы сможете позднее вернуть его в продажу после внесения необходимых корректировок», — объяснили в WB. 

 

Также маркетплейс отчитался о выплате 56 000 000 рублей по программе компенсации частичной стоимости бракованных товаров. Помимо денег селлерам вернули и саму продукцию. 

 

OZON

Компенсирует до 100% стоимости пропавших товаров

С 4 октября маркетплейс будет по-новому компенсировать убытки селлерам, которые работают по схеме стандартной, крупногабаритной или экспресс-доставки через Партнеров OZON. В случае потери или подмены товара продавцов ожидает компенсация:

• Если товар будет подменен, придет не полностью или потеряется какая-то из его комплектующих — размер компенсации составит 100% от стоимости 
• Если потеряются вспомогательные детали из упаковки (например, гарантийный талон или какая-то часть товара, без которой он функционирует) — компенсация составит 20% от стоимости. 

 

Компенсирует доставку тяжелых заказов из товарных категорий «Строительство и ремонт» и «Мебель»

С 19 сентября для покупателей крупногабаритных заказов начал действовать новый тариф на курьерскую доставку — 799 рублей. Крупногабаритным считают заказ тяжелее 25 кг, в котором есть хоть один товар из категории «Строительство и ремонт» или «Мебель». 

 

Селлеры, которые работают по системе realFBS, по-прежнему будут оплачивать только установленную перевозчиком стоимость. «Но на методе «Вы или сторонняя служба» мы компенсируем часть расходов на доставку тяжелых заказов курьером: будем переводить вам 700 рублей», — пояснили в OZON. 

 

Пересмотрел условия программы лояльности для селлеров 

Маркетплейс дополнил недавно запущенную программу «Бонусы продавца» обновлениями: 

• Программу лояльности можно распространить сразу на все товары. Это можно сделать на странице «Продвижение» в разделе «Бонусы продавца», запустив программу на весь ассортимент. 
• Порог оплаты бонусами снизили до 25% от цены товара. «Часть продавцов смущало, что бонусами можно оплатить до 50% от цены товара — это мотивировало клиентов долго копить бонусы, а потом разом тратить», — объяснили в OZON. 
• Селлеры могут увидеть размер аудитории для рассылок и аналитику по ним. Рассылку можно настроить по фильтрам, оценив, сколько человек подходит под выбранные параметры. Также будет доступна статистика по итогам рассылки: конверсия, объём аудитории, продажи, прирост посещений магазина.
• Настроить рассылку можно по покупателям категории. О товарах селлеров узнают покупатели, уже совершавшие заказы из этой товарной категории. 

 

«Яндекс.Маркет»

Снизит стоимость обработки заказов и обновит условия доставки 

С 1 октября обработка заказов для селлеров на FBS будет стоить дешевле. В сортировочных центрах цена услуги уменьшится более чем в 4 раза, в пунктах приема заказов — почти в 2 раза:

• В сортцентре вместо 45 рублей селлер заплатит 10 рублей за заказ
• В пункте приема — вместо 45 рублей 25 рублей за заказ
• Если заказ забирают со склада продавца, стоимость обработки останется на уровне 1500 рублей в день. 

 

Также для селлеров на FBS снизится стоимость магистральных перевозок. Теперь для всех направлений доставка стандартных товаров будет стоить не более 200 рублей. За крупные или тяжелые товары продавцы максимально заплатят 1 000 рублей вместо 1 500 рублей. Экспресс-доставка тяжелых и габаритных товаров будет стоить 700 рублей за заказ. 

 

Российские маркетплейсы

Спровоцировали рост спроса на готовые ПВЗ в 6 раз 

С января по август 2022 года покупательский интерес к готовым пунктам выдачи онлайн-заказов вырос в 6 раз, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Статистикой поделились аналитики из «Авито». Очень востребованной стала услуга открытия ПВЗ «под ключ».

География спроса на пункты выдачи заказов с маркетплейсов выглядит так:  

• Ростовская область — рост спроса более чем в 20 раз
• Крым — в 19 раз 
• Краснодарский край и Татарстан — в 15 раз
• Ставропольский край — в 10 раз
• Москва и Московская область — в 7 раз
• Санкт-Петербург и Ленинградская область — более чем в 3 раза.