В дайджесте рассказываем, на какую сумму Wildberries поддержит селлеров-участников акции, как OZON предлагает продавцам сэкономить на хранении товаров, зачем «Яндекс.Маркет» предложил селлерам объединять товары в комплекты. А еще как частичная мобилизация меняет спрос и цены на онлайн-площадках. 

 

Wildberries 

Разъяснил селлерам, как возвращать заблокированные товары

Маркетплейс поделился инструкцией, которая актуальна для продавцов, чьи товары были заблокированы. Информацию об этих позициях можно найти в личном кабинете в отчете «Забаненные товары», после чего оформить возврат по схеме. 

 

Если селлер продавал этот товар со своего склада, ему нужно обнулить остатки на эти позиции. Оформить возврат получится лишь в том случае, если в карточке товара есть фото. 

 

Выплатит 300 000 000 рублей селлерам-участникам акции

С 21 по 25 сентября продавцы площадки участвовали в акции «Бонус за рост заказов». Маркетплейс сообщил, что общий размер бонусов составил 300 000 000 рублей: их начнут начислять предпринимателям-участникам с 3 октября. 

 

«Всего же по акции, с учетом всех ее этапов, мы выплатим предпринимателям 2 200 000 000 рублей», — сообщили в WB. 

 

Реализует мясные консервы вдвое активнее, чем месяц назад

С 21 сентября продажи мясных консервов на Wildberries выросли более чем в 2 раза, и этот процесс продолжается. К такому выводу пришли аналитики из SellerFox. 

 

Прежний средний показатель спроса на эти товары составлял 900 наименований ежедневно, а общая сумма заказов регулярно достигала 800 000 рублей. Но начиная с 21 сентября, количество заказанных на WB мясных консервов увеличилось до 2000 штук ежедневно и продолжает расти. Ежедневная выручка селлеров в этой нише уже перевалила за 2 000 000 рублей.

 

OZON

Рассказал, как не платить за хранение до конца января 2023 года 

С 1 октября маркетплейс тарифицирует каждый день нахождения товаров на складах. При этом у селлеров есть три способа избежать этих трат до 31 января следующего года: 

• Участвовать в больших распродажах. Если селлер добавит хотя бы один товар в одну из предстоящих акций — «11.11», «Чёрная пятница» и новогодняя распродажа — размещение для всего количества этого товара будет бесплатным. «Добавить в акцию нужно от 50% текущих остатков товара — проверим это в день фиксации ассортимента», — предупреждает маркетплейс. 
• Продавать товары со склада в Самаре. Новый логистический объект удобен для логистики по всему Поволжью, Уралу, а также Москве и Мособласти. 
• Предлагать сезонный ассортимент. Размещение этих товаров тоже не будут тарифицировать, актуальный перечень можно найти в листе «Сезонные товары» в отчете о стоимости размещения.

 

Изменит порядок возмещения убытков для селлеров на FBS и FBO

С 13 октября сумму возмещения за потерянные и поврежденные товары на схеме FBO начнут считать «за вычетом стандартных расходов, которые есть при любой продаже». Теперь маркетплейс будет учитывать не только комиссию за продажу, но и стоимость логистики и последней мили.

 

«А чтобы расчеты были максимально справедливыми, цену для них тоже возьмем из реальных продаж — вычислим среднюю сумму, которую покупатели заплатили за товар в предыдущую неделю. Если товар за 7 дней не покупали, то посчитаем среднюю цену за месяц. Если продаж не было и за месяц — последнюю цену продажи. Если продаж вообще пока не было, возьмем цену из личного кабинета с учётом всех скидок, которые вы назначили», — пояснили в OZON. 

 

Если товар вернулся от покупателя, селлеру компенсируют 50%. Но считать эту сумму будут не от стоимости товара, а от суммы возмещения, которая получилась по формуле из договора.

 

Правила компенсации для селлеров на FBS приблизятся к тем, что действуют для продавцов на FBO.

 

«Тоже учтем услуги логистики и последней мили в формуле расчета компенсаций за поврежденные товары», — сообщили в OZON.  

 

Покажет селлерам скорость их ответов на покупательские запросы

В разделе с рейтингами продавцы теперь могут найти статистику по диалогам с покупателями. В нее будут включать несколько показателей: 

• среднее время ответов на все сообщения покупателей
• время первого ответа — средняя скорость реакции на новые чаты
• отвеченные чаты — процент диалогов, которые селлер не оставил без внимания.

 

«Показатель поможет увидеть, какие метрики проседают, и улучшить качество сервиса», — отметили в OZON. 

 

«Яндекс.Маркет»

Предложил селлерам собирать комплекты из товаров и предлагать на них скидку 

Маркетплейс анонсировал новый тип акций, который позволит «увеличить средний чек за счет сопутствующих товаров, упростить логистику и рекомендовать клиентам подходящие товары». По статистике площадки, каждый второй продавец на «Яндекс.Маркете», хотел бы продавать свои товары комплектами, поэтому теперь у селлеров есть такая возможность.

 

Комплекты появятся на онлайн-витрине маркетплейса: они смогут объединять до трех товаров, из которых один будет основным. Когда покупатель заказывает их вместе, он получает скидку на все товары из комплекта. Также у продавца будет возможность расширить комплект за счет дополнительных товаров — на замену можно предложить до 10 сопровождающих наименований. 

 

«Размер скидки определяете вы. Если скидка получается до 500 рублей, то она должна быть не меньше 5% от стоимости комплекта. Если скидка больше 500 рублей, тогда она может быть меньше 5%», — пояснили представители маркетплейса. 

 

Чтобы создать комплект товаров, нужно на странице «Продвижение — Акции» создать новую акцию типа «В комплекте дешевле». В ней могут участвовать товары с одного склада. Комплекты можно объединять с другими акциями маркетплейса. 

 

Российские маркетплейсы 

Отчитаются перед ФАС о ценах на товары армейского назначения 

Федеральная антимонопольная служба запросила у маркетплейсов «Яндекс.Маркет», OZON и Wildberries информацию об отпускных ценах и динамике объемов продаж армейской экипировки и иной продукции армейского назначения в августе-сентябре 2022 года. Представители ведомства планируют изучить эти данные в ответ на многочисленные жалобы покупателей о том, что офлайн— и онлайн-операторы завышают стоимость этих товаров в связи с резким ростом спроса, спровоцированным частичной мобилизацией.