У селлеров маркетплейса появилась новая статья расходов: WB наказывает деньгами или блокировкой за самовыкупы. Многие продавцы жалуются на несправедливые вычеты, а представители площадки пока ссылаются на договор оферты, но официального обоснования штрафам не дают. 

 

Снова штрафы от Wildberries — за что? 

В середине января селлеры Wildberries начали массово сообщать о том, что в регулярных отчетах за неделю получили денежные вычеты с формулировкой «Использование механик искусственного завышения рейтинга». В обращениях продавцы уверяли, что претензии считают несправедливыми, а высокая активность покупателей — следствие не самовыкупов, а результат внутреннего продвижения товаров на площадке. Размеры штрафов оказались разными, но, судя по репликам селлеров, максимальные начисления достигали сотен тысяч рублей. «У меня после проверки в 17 дней сегодня просто включили выплаты. А вот знакомую с оборотом всего 4 миллиона оштрафовали на 846 тысяч», — поделился один из селлеров. 

 

Во многих случаях за блокировкой последовал возврат денег — продавцы отделались легким испугом. «Нас блокировали на пару дней по этому пункту оферты из-за роста продаж. На момент проверки, которая занимает до 21 дня, выплаты приостановлены и пришел штраф в 60 000 рублей. Через день проверки выплаты поступили на счет, а штраф спишут в следующем отчете. Блокировка заняла пару дней — разобрались», — поделилась позитивной историей предпринимательница на WB. 

 

В обсуждениях продавцы предположили, что разные штрафы появились из-за подозрений маркетплейса на самовыкупы, объем которых у селлеров отличается. Ранее Wildberries угрожал начислением штрафов за это нарушение в размере 30% от стоимости товаров. 

 

Как Wildberries борется с самовыкупами? 

Судя по всему, предположения селлеров о том, что Wildberries штрафует за самовыкупы или за подозрения в накрутке продаж, верны. Ранее мы писали о механизме самовыкупов и подводных камнях, которые он таит. 

 

Маркетплейс всегда выступал против этого способа повысить рейтинг товара в выдаче. Основываясь на реальном опыте селлеров, можно выстроить типичную логику действий WB, если вдруг система обнаружит подозрительную активность продавца: 

• Селлер получает сообщение, что в его отношении начали проверку о фиктивных продажах и злоупотреблении. 
• Выплаты приостанавливают на время проведения проверки (до 21 дня)
• Селлер получает сообщение о нарушении с комментарием «Штраф за нарушение правил площадки. Использование механик искусственного завышения рейтинга»
• Далее маркетплейс может ограничить создание новых поставок. В личном кабинете селлера в качестве причины укажут блокировку и добавят комментарий «мошенничество». 

 

Многие детали процесса еще предстоит выяснить. Не исключено, что это произойдет опытным путем, так как с официальным заявлением маркетплейс до сих пор не выступил и алгоритм начисления штрафов и включения блокировок не представил. До этого селлеры отстаивают свою правоту в переписках с техподдержкой WB — и кому-то это удается.